Sök     Publicerade    Arkiv        Sökhjälp
Lördagen den 24 februari 2018 - klockan 02:50
Marknadscheferns Nr 1. 2016

Slaget om Kundlojaliteten


Inspiration Company 2016-04-15


i B2B din utmaning som marknadschef

Lojala B2B-kunder är lönsammare kunder
Skillnaden mellan nöjda kunder och lojala är sex gånger pengarna. Lojala kunder handlar mer än nöjda kunder, dessutom blir de ambassadörer för ert varumärke och bidrar till er tillväxt. Utöver hygienfaktorer som kundservice och tillgänglighet behövs mervärden som skiljer er från konkurrenterna.
På lång sikt kommer dessutom kundupplevelsen vara helt överordnad pris och produktprestanda vid ett köpbeslut. För att göra en nöjd kund till en lojal kund behöver ni därför arbeta med andra faktorer. Erbjud detta, lämpligtvis paketerat i ett kundlojalitetsprogram, så får ni inte bara lojalare kunder utan även ökad tillväxt och bättre lönsamhet.

Kundklubb med poäng istället för rabatt 
I slaget om kundens lojalitet har kassarabatten inte längre något värde, den driver bara kunden att söka bästa pris just nu.
Gör istället som andra framgångsrika företag: sluta med kassarabatter och bygg kundlojalitet och lönsamhet genom en kundklubb för B2B-kunder.
Det finns kundklubbar som levererat merförsäljning värt 138 000 000 kronor, på bara ett år, för en investering lägre än vad som tidigare försvann som kassarabatt.

Högre krav på mätbarhet
Ledningsgrupper idag ställer allt högre krav på mätbarhet i loja- litetsarbetet, och det gör de helt rätt i. I en väl utformad kundklubb ska alla aktiviteter för kundlojalitet gå att mäta och aktiviteterna ska vara tydligt kopplade till verksamhetens finansiella mål.
Det räcker inte längre att bara mäta transaktioner i form av spenderade kronor.
Du behöver veta hur kunden köper: vilka aktiviteter de efterfrågar, hur de beter de sig i köpprocessen, om de har tillräcklig kunskap för att göra ett bra köpbeslut och så vidare.

Exempel på kundklubb
Rexel Sverige AB är en del av världens största elgrossistkoncern. I Sverige finns B2B-kundklubbarna Club Storel och Selga Xtra. Kundklubbarna bygger mervärden för deltagarna och kundlojalitet för Rexel. Här används i huvudsak poäng som belöning. Poängen kan användas till utbildningar, studieresor, produkter, upplevelser och mycket annat. Kundklubbarna levererar tydliga effekter, exempelvis 138 000 000 kr i merförsäljning under 2015.

Tips för ökad effekt i ett kundlojalitetsprogram

UPPNÅ STÖRRE EFFEKT MED GAMIFICATION
Använd gamification i kundklubben för att stimulera till olika beteendeförändringar. Gamification har visat sig vara en stark effektförstärkare just när det gäller att påverka beteenden genom att använda olika triggers som aktiverar människors inre motivatorer, till exempel att vara duktig, att vinna, att vara social, etc.

LÅT KUNDEN VARA MED OCH PÅVERKA
Det blir allt viktigare att era egna värderingar och krav på hållbarhet matchar kundernas krav och värderingar. Låt därför kunderna vara med och påverka ert erbjudande, bjud in till möten där ni utbyter erfarenheter.

ERBJUD MERVÄRDEN UTÖVER EGNA UTBUDET
I ett lojalitetsprogram kan det innebära att erbjuda mervärden som inte bara bygger på er egen affärsportfölj, utan annat som gör att kunden märker att du bryr dig.

inspirationcompany.se
info@inspirationcompany.se
073 530 35 00


Tipsa en vän     Skriv ut



Andreas Carlsson - Från idé till succé
Andreas Carlsson - Från idé till succé

Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Går i morfars fotspår.

Morfar och Karl-Bertil Jonsson – två personer som har format Andreas Carlsson till den inspiratör, kreatör och visionär han är i dag.


Han har skrivit låtar för världsartister och...

Läs mer
Updatum - Förstasidan
Artikel från IHM Business School

Den analoga hjärnan i en digital tillvaro


Hur hanterar hjärnan den nya digitala tillvaron? Vilka faktorer påverkar förmågan att tänka, möjligheten att minnas och viljan att förändras? Jag samtalar...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

E-sporten värd miljarder kronor
– var finns de svenska företagen?


E-sporten växer så det knakar. I år beräknas marknaden öka med 41 procent till drygt åtta miljarder kronor. 2020 väntas den vara värd 12,5 miljarder kronor,...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Nej, Facebook dör inte i år heller!


Under många år har media förhoppningsfullt skrivit på Facebooks dödsruna. Inga unga använder Facebook, inga gamla använder Facebook, medelålders anvä...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Maxa Snacket i en uppkopplad värld.


Att vara marknadsförare har aldrig varit så utmanande som idag. Det har heller aldrig funnits så oändligt många möjligheter att lyckas. Men framgång för...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Beteendestyrd marknadsföring i ljuset av nya dataskyddsregler


De flesta har vid det här laget säkerligen nåtts av det omfattande informationsflöde som florerar kring EU:s nya Dataskyddsförordning, GDPR, vilken börjar gälla...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Analyser för bättre kundkännedom.


>> Författaren Stig Johansson ska en gång ha sagt, ”Vi lär oss tala någon gång i ettårsåldern - långt senare lär sig ett fåtal...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Vi fick tillgång till all världens data. Du kan aldrig ana vad som hände med varumärket.


Färsk forskning visar att klickjakt och kortsiktiga ROI-mål i längden leder till att varumärket utarmas. Hårt riktade digitala säljkampanjer fångar lä...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Så skapar du attraktiva videoannonser för sociala medier.


Alla vill veta det hemliga receptet för att skapa attraktiva och kostnadseffektiva videos för sociala medier. I den här artikeln ska vi titta närmare på den första...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Therese Manus om World Public Relations Forum 2018


Den 22–24 april 2018 arrangeras World Public Relations Forum – världens största internationella konferens för yrkesverksamma inom kommunikation och PR. Norge är fö...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Reklam har aldrig varit viktigare.

Erik Ridman, kommunikationschef HiQ

Jag vågar lova att inom några år så är HiQ även en av de ledande reklambyråerna i Norden – om till och med inte den ledande. Redan i dag är en stor...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

BONZAI cases


Företaget Yara, som tillverkar gödningsprodukter, och den ideella organisationen Barnfonden, som arbetar för att förbättra utsatta barns villkor, kan tyckas vara två...

Läs mer
Marketmatch 1
MCPLAY höger
Mest lästa