Fyra saker transformativa ledare gör


IHM Business School 2016-12-11


Med tekniska genombrott inom allt från AI till nanoteknik och IoT, är det lätt att tro att digital transformation bara handlar om teknik. Men det gör den inte. Och trots läckra gränssnitt, molnbaserade tjänster och urstark dataanalys – är inte heller detta en bra utgångspunkt för att stöpa om en befintlig verksamhet. Långsiktigt förändringsarbete handlar om HUR du arbetar mer än VAD du gör.

Visst, i de flesta organisationer övergår snart HUR:et till en fråga om affärsmodeller, processer, infrastruktur och organisationsmodeller. Men innan allt detta, och långt viktigare, är att ledarskiktet i verksamheten omfamnar nya tankesätt och att de sedan genom handling inspirerar andra att följa. Så, vad utmärker transformativa ledare?

DE LÄMNAR LÄKTAREN OCH GER SIG IN I MATCHEN
Många chefer tänker länge och intensivt på hur de ska ta sig an digitaliseringen. De går på seminarier och workshops men tillbringar nära noll minuter på att leka runt med digitala verktyg själva. Likt besökare på zoo vill vi kategorisera, diskutera och inspireras.
Men vi vill gärna undvika att agera. Och ju längre vi sitter på läktaren desto svårare blir det att komma igång. Vi skapar lätt ett vi-och-dom tänkande. Vi börjar prata om skillnader i ålder som generationer med olika egenskaper och olika förväntade förmågor.
Så småningom leder myset på läktarplatsen till det mest bedrägliga beslutet av alla: att anställa digitala personer för att rodda förändringsarbetet åt dig.

Framgångsrik förändring börjar med att ledaren själv ger sig in i matchen och börjar spela. Med verktyg som Squarespace eller Wix kan du ha en egenbyggd sajt uppe på två timmar. Ge det en dag till och du kan sköta din egen e-handel, skapa Facebookkampanjer och analysera splittester i Google Analytics. Framgångsrik transformation handlar om att kasta sig ut från klippan och blöta ner sig rejält med egna praktiska erfarenheter.
Det kommer att gå fint, och du kommer inspirera andra att följa efter.

DE SÄGER ATT DE INTE VET
I en alltmer komplex värld kan chefen inte längre veta allt. Men en del tror sig fortfarande göra så. De berättar gärna för sina ”underställda” vad de borde göra eller borde ha gjort.
Inte minst stora organisationer göder hierarkiska normer. Ett bolag kan vara så stort att det bildar ett eget universum, med egna lösningar och egna avdelningar för allt. Hemkokade sanningar får flöda fritt och extern input tycks överflödig när svaren på alla frågor redan finns.
Sådana miljöer utgör grogrund för vad som kallas Hippofenomenet (Hippo = the Highest Paid Person’s Opinion). Ingen behöver tänka längre eftersom chefen redan vet allt, och gamla sanningar förs omsorgsfullt vidare från nuvarande chefsled till nästa.

Men för konkurrensutsatta företag (läs alla företag) utgör Hippon ett stort problem. Att förlita sig på åsikter när det finns tillgång till fakta lämnar spelfältet öppet för mer datadrivna och sanningssökande konkurrenter att fatta smartare beslut. Att diskutera vilken produkt-innovation som skulle dra mest kunder när du kan A/B testa på din egen sajt, är som att diskutera i 2 timmar hur mycket en afrikansk elefant väger när alla sitter med en smartphone i handen.

Transformativa ledare stimulerar sanningssökande och kontinuerligt lärande. De vet att ju snabbare de lär sig vad som verkligen fungerar, desto starkare blir deras konkurrenskraft och ju högre blir deras avkastning. De är på jakt efter det som är sant och rätt och använder realtidsrapportering, optimering och öppna externa partnerskap för att tillfredsställa sin nyfikenhet. De har modet att säga ”jag vet inte ...” och den genuina nyfikenheten att fortsätta med ”... men låt oss ta reda på det!”.

DE SPELAR MED DE BÄSTA
Känner du de tre bästa personerna i världen inom ditt verksamhetsområde? Om du är som folk är mest, är svaret nej. Men om du vill bli bäst, måste du lira med eliten. Många startups vet detta. De går all-in med både pengar, tid och hjärta och gör allt i sin makt för att lyckas.
De vet att på en global marknad är det meningslöst att sparras med butiken på hörnet.
Din nästa konkurrent kan komma varifrån som helst. Oavsett bransch eller verksamhetsfält, om du så jobbar med UX design, telefonförsäljning, HR frågor, ledarskap eller med nya tekniker för proteinberikning – det kommer alltid finnas människor som kan delar av ditt jobb bättre än du.

Att aktivt ta kontakt med okända människor bara för att lära sig något nytt är sällan något merparten av oss gör. Men börja ta kontakt med några av dem. Lär känna dem. Lär av dem och bygg ömsesidiga partnerskap. För som basketlegenden Kobe Bryant upptäckte när han som 20-åring ringde upp och bad coacher på rivaliserande lag om råd: även när det verkar tämligen osannolikt, kommer andra ofta att hjälpa till.

DE SÄTTER SINA KUNDER FRÄMST
Vet du vad syftet är med din verksamhet? Kan du förklara det så att dina barn eller barnbarn förstår varför det är så viktigt? Om du är som de flesta av oss kan detta te sig något klurigt. Många chefer lever fortfarande i tron att deras jobb först och främst går ut på att tillfredsställa aktieägare och tjäna mer pengar. Detta är en dålig utgångspunkt för digital transformation. Det leder till ett inifrån-och-ut tänk och ett synsätt på innovation och digitalisering som blir viktigt endast för att se bra ut på ytan och tillfredsställa investerare.

Med ett konstant fokus på kundens bästa och med kunden i centrum lägger du energi på verkliga problem och resurser på verkliga lösningar. Och ytterst sällan kommer den lösningen i grunden handla om ny teknik. Företag som StitchFix, Foodora och Spotify har inte börjat sälja nya saker men de skapar nya och mer kraftfulla marknader genom att bättre förstå och tillgodose människors faktiska behov. Sätt kunden främst, så ser du snart hur du börjar organisera dig runt kundupplevelsen och bryter upp funktionella silos. Vilka investeringar och förändringar som ska prioriteras, blir i ljuset av mervärdet för kunden både enklare och roligare beslut. Ta hand om din kund och upplev hur er bästa affärsidé någonsin kommer rätt från hjärtat.

SAMMANFATTNINGSVIS
De mest transformativa ledarna som jag har träffat är som drivna av en inre röst. De tycks identifiera sig mer med sina kunder än med andra bolagschefer, och de verkar lägga all sin vakna tid på sin kund och sin produkt. Med ambitiösa planer och ett oslagbart engagemang skapar de buzz och väcker känslor. Och när andra knackar på och vill vara med, blir de helhjärtat insläppta. Med ett högre syfte i blicken framstår de mer som ledare för en storslagen rörelse, än som vanliga chefer med budgetproblem och överhängande kvartalsmål.

För mer information:
www.ihm.se