Sök     Publicerade    Arkiv        Sökhjälp
Måndagen den 18 december 2017 - klockan 21:15
Tipsa en vän om denna artikel:
Till:
Från:
Marknadscheferna Nr 1 - 2017

Ingen vill vara vän med någon som är perfekt.


Rickard Netsner (Dear Friends) 2017-04-09


Idag betraktas varumärken mer som vänner och bekanta som man har en levande relation till. Din trygga kompis när olyckan är framme, eller galningen som får dig att kasta dig ut för en bergssluttning med din nya cykel. Företag har till och med gått så långt att de även gör tydliga politiska ställningstaganden som sympatiserar med sina målgrupper.


Att förmänskliga varumärken har vi på reklamsidan hållit på med sedan 50-talet, men värt att notera är hur utvecklingen under de senaste åren tagit ett gigantiskt kliv framåt. Till stor del kan vi tacka sociala medier. Från att bara kommunicera från stortavlor och baksidor av mjölkpaket har företag nu en hel arsenal av kanaler för budskap. Dessutom kan man direkt få svar från följarna och statistik på hur allt mottages. Tyvärr har många missat en väsentlig del i sina sociala media strategier. I jakten på det perfekta flödet... så blev de för perfekta.

Illusionen om det perfekta livet.
Vi alla har ett par sådana bekantskaper i våra egna vänskapskretsar. I regnigaste februari semestrar de på Maldiverna. De är ute och lyxäter tillsammans på fina restauranger – en tisdag. Fotar tillrättalagda inredningsdetaljer i fulländade hem. För att inte tala om barnen som alltid är glada och lyckliga. Ja, dom lever helt enkelt det perfekta livet. Det livet du inte har. Det livet ingen har. Och därför har du svårt att associera till det. Att vara missunnsam är fult, men man kan inte hjälpa att tycka att det ”perfekta flödet” blir riktigt tråkigt efter ett tag. Varför? För att det inte känns särskilt genuint, överraskande eller intressant. ”Humble-bragging” i all ära, men om majoriteten av din kommunikation består av framgångshistorier, produktlanseringar och ”grattis- oss”-meddelanden behöver du inte längre fundera på varför det bara är medarbetarna som gillar dina inlägg.

Mänskliga varumärken.
Att ge skenet av att vara perfekt, och en ofelbar förebild fungerar ett tag, men det kommer aldrig att göra dina kunder till ambassadörer av ditt varumärke – för de känner inte att du känner dem. Istället skapar det ett avstånd. Om företag nu ska vara vänner med sina kunder, så får man anstränga sig. Annars är man en dålig vän som bara pratar om sig själv. Men hur gör man då ett varumärke mer mänskligt och skapar känslomässiga förbindelser med publiken som det slår gnistor om?

Lösningen kallas mänsklig marknadsföring, eller ”Human-2-human”- marketing. Trots namnet, så är det faktiskt smart. Inte helt oväntat är första steget mot att bli ett mer mänskligt företag att verkligen förstå människorna i din målgrupp. På riktigt alltså. Det är därför viktigt att göra en, eller helst flera, personas av din målgrupp. För kan du inte svara på vilka deras intressen, drömmar, humor och behov är så kan du aldrig garantera att innehållet du publicerar är relevant för dem.

Grunden för kommunikationen baseras på: ”Vi lyssnar, vet vad du vill och behöver, och att vi delar gemensamma åsikter.” Det är väldigt energikrävande, som det ju är i alla nära relationer.

Relationstips från kära vänner.
Var äkta. I relationer är öppenhet det största attributet för att skapa förtroende. Visst är det läskigt att vara självutlämnande, men här finns det mycket att vinna. Genom att släppa målgruppen inpå livet och visa brister och imperfektioner, så ges dina budskap en tyngd av äkthet – en i förlängningen nog så stark konkurrensfördel. Detta gäller för företag av alla storlekar.

Vi gör alla misstag.
Det är bara mänskligt att göra fel, och beroende på hur man spelar sina kort kan även ett felsteg föra en närmare sina kunder om det hanteras på rätt sätt. Kunder idag är mer kritiska än någonsin, och man ska inte underskatta deras förmåga att googla sig fram till diverse slutsatser. Då gäller det att kunna ha is i magen och självdistans. Men framförallt erkänna om man faktiskt gjort fel. Att visa ånger ger respekt och läker såren snabbare. ICA var nyligen i blåsväder med tysk vispgrädde. Svaret blev en kampanj med ”Sverigest mest utskällda grädde – Nu med svensk råvara”. Snabbt och smart. Som kund vill man bli lyssnad på och behandlad som en människa – av människor.

Ha inte storhetsvansinne.
Vänner konverserar med varandra i ögonhöjd, och det är också där du ska möta din målgrupp. Detta bygger på känslan av att företaget är en fysisk person som lyser med sin närvaro, får dig att skratta och hjälper dig när du behöver det. En fingertoppskänsla för humor kan också lyfta kundrelationer till nya nivåer. Vissa företag har så fyndiga och personliga svar att man besöker deras sidor bara för att läsa kommentarsfälten. Att inte ta sig själv på för stort allvar är både ödmjukt och sympatiskt, kvalitéer som ytterligare förflyttar er mot ett mer mänskligt företag.

Avslutningsvis.
Trenderna talar sitt tydliga språk, och med en annalkande ”iGeneration” som ständigt är uppkopplade så förändras även synen på hur företag ska leva och vara. De företag som väljer att sluta skryta om sina tjänster/produkter, och istället lyssnar på och möter sina kunder på lika villkor, kommer bli framtidens vinnare. Vill du veta mer om Human-2-Human marketing, eller få lite tips och trix om hur man kommunicerar på en mer mänsklig nivå?

Ta kontakt så kan vi över en kopp kaffe se vilka möjligheter som finns för ditt varumärke.

Du når Dear Friends på: www.dearfriends.se

Tipsa en vän     Skriv ut



Andreas Carlsson - Från idé till succé
Andreas Carlsson - Från idé till succé

Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Går i morfars fotspår.

Morfar och Karl-Bertil Jonsson – två personer som har format Andreas Carlsson till den inspiratör, kreatör och visionär han är i dag.


Han har skrivit låtar för världsartister och...

Läs mer
Updatum - Förstasidan
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

E-sporten värd miljarder kronor
– var finns de svenska företagen?


E-sporten växer så det knakar. I år beräknas marknaden öka med 41 procent till drygt åtta miljarder kronor. 2020 väntas den vara värd 12,5 miljarder kronor,...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Nej, Facebook dör inte i år heller!


Under många år har media förhoppningsfullt skrivit på Facebooks dödsruna. Inga unga använder Facebook, inga gamla använder Facebook, medelålders anvä...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Maxa Snacket i en uppkopplad värld.


Att vara marknadsförare har aldrig varit så utmanande som idag. Det har heller aldrig funnits så oändligt många möjligheter att lyckas. Men framgång för...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Beteendestyrd marknadsföring i ljuset av nya dataskyddsregler


De flesta har vid det här laget säkerligen nåtts av det omfattande informationsflöde som florerar kring EU:s nya Dataskyddsförordning, GDPR, vilken börjar gälla...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Vi fick tillgång till all världens data. Du kan aldrig ana vad som hände med varumärket.


Färsk forskning visar att klickjakt och kortsiktiga ROI-mål i längden leder till att varumärket utarmas. Hårt riktade digitala säljkampanjer fångar lä...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Therese Manus om World Public Relations Forum 2018


Den 22–24 april 2018 arrangeras World Public Relations Forum – världens största internationella konferens för yrkesverksamma inom kommunikation och PR. Norge är fö...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

Reklam har aldrig varit viktigare.

Erik Ridman, kommunikationschef HiQ

Jag vågar lova att inom några år så är HiQ även en av de ledande reklambyråerna i Norden – om till och med inte den ledande. Redan i dag är en stor...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 3 - 2017

BONZAI cases


Företaget Yara, som tillverkar gödningsprodukter, och den ideella organisationen Barnfonden, som arbetar för att förbättra utsatta barns villkor, kan tyckas vara två...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 2 - 2017

Kommunikation med hjärna – och hjärta.

<span class=\

Det har gått över 130 år sedan Carl Benz uppfann den första bilen, men omvandlingen i branschen har aldrig varit lika snabb som i dag. Framtidens mobilitet är ett ämne...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 2 - 2017

ETNOGRAFI - ett effektivt sätt att skapa en genuin kundrelation.


Vad skulle vara annorlunda i din organisation om du kunde uppleva det din kund upplever? Vilka erfarenheter har de som du inte vet något om? Vilka innovationer, möjligheter till merfö...

Läs mer
Marknadscheferna Nr 2 - 2017

Förena marknad & sälj och använd drivkraften till att fokusera på befintliga och potentiella kunder.


Mål sätts upp och storslagna planer görs, men hur vet man vilka parametrar som styr om målen kommer nås eller inte? Om avdelningarna har egna mål som inte sätts...

Läs mer
Dockyard Bo 795 högerbanner
MCPLAY höger
Mest lästa